发布日期：2026-01-01 13:36    点击次数：141

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换个灯泡收费 300 元，通个马桶敢要 1000 元，10 元下单"卫生间防水维修"，上门后报价却要 4700 元，正版居品被替换成盗版，李逵变李鬼 ...... 上门维修的坑，可谓让东说念主防不堪防。

在投诉平台上，近 30 天，对于上门维修的投诉策划 41469 条。"天价维修"、"微恙大修"、"收费轨范弄脏化"、甚而是"盗窟售后"论千论万，消费者亏空上圈套有灾荒言。

上门维修持啥这样坑？消费者如安在这场信息折柳等的博弈中保护我方的权力？

上门维修有些许坑？

家装日用品损坏照旧够让东说念主胆颤心惊了，上门的维修师父却还仗着消费者"不懂行"狮子大启齿，坐地起价。被"架"起来的消费者，只可自认不餍足，用钱买经历。

上门维修，确凿是给东说念主"上了一课"。

在微博，上门维修的套路问题总会掀翻一波一波的盘问，# 价值 300 元遥控器维修费 1776 元 ## 厨房管说念漏水被收 9000 元维修费 ## 上门维修背刺打工东说念主 # 等话题接连登上热搜榜，激发千万阅读。

从中国消费者协会积年投诉数据来看，家政维修永久是消费者投诉的热门之一。在黑猫投诉，近 30 天，对于上门维修的投诉策划 41469 条。2018 年齿首至 2023 年 8 月，北京法院审结涉家电维修案件 268 件，其中刑事案件 6 件，民事案件 262 件。

具体到消费者最不舒坦的问题，恰是"乱收费"。

2023 年消费者对互联网家居售后服务平台各项服务、活动的舒坦度访问夸耀，消费者对服务用度的舒坦度最低，举座评分为 4.1，4% 的消费者对服务用度的舒坦度仅有 2 分。

以啄木鸟家庭维修持例，四肢国行家业限度最大的家庭维修平台，啄木鸟家庭维修在近 30 天里被投诉 124 次，也即是说，平均每一天，啄木鸟就会收到 4 个投诉。而消费者投诉最多的即是乱收费问题。

招股书夸耀，在 2021 年、2022 年及约束 2023 年 9 月 30 日止九个月，啄木鸟每笔订单平均往来额在 231.8 元、243.5 元、254.4 元。看上去价钱透明合理，但本色上，"装个螺丝 388，修个空调要上千"，上门维修成了"价钱刺客"。

天下苦"啄木鸟"们久矣。

一份对于消费者维修痛点的调研夸耀，94% 的消费者都在家电维修时踩过坑。超五成消费者在维修家电时遭受过收费过高、枯竭配件的情况，另外超三成消费者濒临过杜撰故障，过度维修的情况。

有机构瞻望，2025 年中国度庭服务总支拨将达到 2.1 万亿。而四肢家庭服务行业的细支，家庭维修无疑亦然一派巨大的蓝海。

仅仅，现在消费者对家庭维修多量信任不及，四肢联接消费者和维修工东说念主的"桥梁"，家庭维修实则机遇与挑战并存。

上门维修有哪些坑？

上门维修要交膏火的场所简直不少。

一项对于"在家政维修服务上，你踩过哪些坑？"的访问夸耀，项目、价钱不透明排在第一位，获选率为 50.3%，之后是服务中临时涨价，占比 45.0%，服务中存在隐形项目，占比 43.2%。

有维修师父曾夸耀，不肯意在电话里报价，是因为淌若报了价钱，客户以为高，那么错失单据。惟有能上门，客户出于好看也可能会选择维修。他还暗示，有的平台会提供斡旋的报价器，但有的师父为了进步利润，报价时就会把平台的抽成用度再加上，价钱就要比市集价要高好多。

这亦然为什么一谈到维修踩坑，消费者开始吐槽的即是价钱。

为什么消费者总能精确踩坑？消费者找外部维修，恰是因为枯竭专科学问又急于维修补漏，信息折柳等的情况下，消费者永久处于轻佻地位。

这就酿成了当维修东说念主员过度维修、微恙大修 ‌ 时，消费者也看不出有什么问题。加上收费轨范弄脏化、一些盗窟售后 ‌ 时有发生，消费者防不堪防。

为啥好多消费者只可吃哑巴亏？发现问题后，消费者不成维权吗？

访问夸耀，没那么肤浅。51.7% 的消费者压根不了解市集价钱，也压根不了了是否踩坑，哪怕有疑虑也会因为碍于好看、急于惩办艰苦等身分，乖乖付款。

其次是惦记个东说念主信息露馅，产生后续艰苦，占比 51.6%。另外，48.7% 的受访者认为是商家未提供发票收条，艰苦凭证，45.9% 的受访者暗示破费时辰、元气心灵，维权资本高。其他还有：枯竭可靠灵验的举报投诉渠说念（37.1%），处罚机制对商家威慑力有限（17.9%）。

上门维修持啥这样坑？

思知说念上门维修"坑东说念主"的原因，还得研究它的贸易款式。

现在市面上的主流维修平台，大部分领受 O2O（Online To Offline）款式，即线上到线下，中枢在于通过线上的平台吸援用户，带领用户在线下享受服务。

啄木鸟等维修公司四肢平台方，并不雇佣维修工东说念主，而是起到一个接活中介的作用。这种同一形势相今日真，平台不仅无需管事工东说念主的资本，还不错享受一定比例的抽佣，四肢信息服务费，也即是说，师父干得越多，平台赚得越多。

对于平台来说，腾贵的获客资本，裁汰了平台利润率，势必要从客户身上找补追想。比如，从啄木鸟招股书来看，本年 1～9 月，该公司流量赢得开支占了收入的 27.1%，告白及品牌开支占比 12.8%，合起来特别于，销售及营销开支占了收入的四成操纵。

那么，平台对维修工的抽佣比例有多高呢？从啄木鸟招股书夸耀的数据来看，接近四成。

纵不雅该平台频年的"服务收入"，在"服务总往来额"占比闲适在 35% 及以上，不错肤浅聚会为平台对工东说念主的抽佣比例在 35% 以上。不仅如斯，通过平台完成服务订单产生的收入中，还包括维修经过的居品销售收入，淌若加上这部分，平台的收入可占到本色收费的 40% 操纵。

对比其他互联网服务平台，维修行业 35% 以上的抽佣比例，昭彰是相当高的。据媒体公开报说念，网约车平台如滴滴的抽佣比例为 29%，外卖平台好意思团、饿了么的抽佣比例在 22%～26%。

这就不难聚会，为何固然是明码标价，维修工东说念主老是思尽概念要微恙大修、巧扬名目，报出虚高的离谱价钱了。而平台四肢径直受益者，也对价钱乱象睁一只眼闭一只眼，甚而怂恿狂放。

除此以外，出于订单量的压力，平台方经常还会裁汰工东说念主的审核准初学槛，导致这一排服务水平远大不皆。

据中国度电维修协会的数据阐发，现在，我国度电服务维修行业的从业东说念主员有 20 多万，其中 80% 学历为高中及以下，捏高档工文凭的仅占 10%，维修工夫东说念主员多量莫得接受过系统化的家电维修培训。

啄木鸟招股书也提到，即使在低压电力工程及高空管事服务订单，都有好多"可能不具备必要天赋的工程师"承担，数目为每少演义十几万，多则二十多万份，2024 前半年照旧达到 14 万份。

如斯渊博的订单量，仅占比不到 5%，频年来仅有 3 起管事安全施工中收到处罚，策划罚金 16 万元东说念主民币，"该等情况并未对咱们的业务或规划产生紧要影响"。

维修平台本应是城市活命的便利助手，竟偶然变身"刺客"。

马桶修不好，情谊受伤，钱包还吃苦 …… 深受背刺的客户，回尽头看这句"除了情谊啥都修"的宣传语，是否会被这种玄色幽默，逗出一声苦笑。

本文来自微信公众号：图数室，作家：图数室

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